Общи условия

Последна актуализация: 18 октомври 2026 г.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта, изпращането на заявки към домашната работилница "Малки Подаръчета" (наричана по-долу "Работилницата") и последващо потвърдените поръчки от клиентите (наричани по-долу "Потребители").

2. Заявка, потвърждение и плащане

Изпращането на формата през сайта представлява необвързваща заявка за контакт, а не окончателна поръчка. То не създава автоматично задължение за плащане и не води до започване на изработка. След получаване на заявката Работилницата се свързва с Потребителя по телефон, за да уточни продуктите, персонализацията, количествата, крайната цена, срока, доставката и плащането.

Поръчка се счита за потвърдена едва след като Потребителят изрично приеме уточнените условия и Работилницата потвърди, че може да я изпълни. Плащането се извършва след това потвърждение по уговорения начин. В сайта няма онлайн картово плащане.

3. Право на отказ и персонализирани продукти

За готовите неперсонализирани артикули, закупени от разстояние, Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в 14-дневен срок от получаването, освен в предвидените от закона случаи. Отказът се заявява с недвусмислено съобщение до info@malkipodaracheta.bg, в което е добре да бъдат посочени номерът на заявката, продуктът и данни за контакт. След уведомяването Работилницата предоставя конкретни указания за връщане. Не изпращайте продукт, преди да получите тези указания.

При обикновен отказ от готов неперсонализиран артикул преките разходи за обратното изпращане са за сметка на Потребителя. Това правило не се прилага при дефектна, повредена или несъответстваща стока. Получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, се възстановяват в законоустановения срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

Преди започване на изработката на персонализиран продукт Потребителят преглежда и одобрява детайлите на персонализацията. След одобрение и започване на изработката промени може да не са възможни.

4. Примерен формуляр за отказ

5. Срок на изработка

Срокът за изработка и доставка зависи от вида, количеството и сложността на продуктите и се потвърждава индивидуално при уточняване на заявката. Минималните срокове се броят в работни дни (без събота, неделя и официалните празници в Република България) между деня на изпращане на заявката и датата, за която продуктите са необходими, като тези два дни не се включват. Сроковете включват доставката:

• готови артикули — най-малко 3 работни дни за изработка и доставка;
• персонализирани артикули от „Готови дизайни за събития“ (с тематични илюстрации) — най-малко 7 работни дни за подготовка и доставка;
• индивидуален проект по идея на Потребителя — най-малко 45 работни дни, през които се изготвят скици, обсъждат се с Потребителя, одобрява се финалният дизайн и се извършва изработката.

Когато желаната дата не позволява тези срокове, Работилницата може да предложи експресна изработка срещу допълнително заплащане, ако графикът позволява, или друго подходящо решение. Окончателният срок се посочва при потвърждаване на поръчката.

6. Доставка и лично предаване

Доставката в цяла България се извършва чрез куриерска фирма до посочен от Потребителя адрес или офис. Разходите за куриерска доставка са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго. При забавяне от страна на куриера Работилницата съдейства за проследяване и разрешаване на случая. Това не ограничава законовите права на Потребителя.

Лично предаване е възможно само в София, след предварителна уговорка за място и час. При лично предаване в София не се начислява такса за доставка. За останалата част на България изпращаме с куриер до адрес или офис. Работилницата няма физически магазин и не приема посещения на адрес.

7. Рекламации

При получаване на повредена, дефектна или несъответстваща стока Потребителят трябва да уведоми Работилницата възможно най-скоро, препоръчително до 24 часа от получаването, и по възможност да предостави снимков материал на повредата. Тази препоръка не ограничава законовите права и срокове за рекламация. Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство, а предвидените от закона средства за защита се предоставят без разход за Потребителя. Необходимите разходи за връщане на дефектна или несъответстваща стока не са за сметка на Потребителя.

8. Интелектуална собственост

Всички дизайни, изображения и илюстрации, използвани в продуктите на "Малки Подаръчета", са интелектуална собственост на Работилницата или се използват на валидно правно основание. Забранено е тяхното копиране, разпространение или използване без изричното писмено съгласие на съответния правоносител.

9. Изменения на Общите условия

Работилницата може да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. За поръчки, направени преди промяната, се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.

10. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия, моля свържете се с нас:

• Имейл: info@malkipodaracheta.bg
• Телефон: 0879 359 102